Das Formular ist die Tür zu Ihrem Betrieb
Viele Besucher rufen nicht an. Sie sind gerade auf der Arbeit, es ist Abend, oder sie möchten ihr Anliegen lieber in Ruhe aufschreiben. Für sie ist das Kontaktformular der Weg zu Ihnen.
Ein Formular kann eine Anfrage leicht machen oder verhindern. Oft sind es Kleinigkeiten, die entscheiden, ob jemand auf „Absenden“ tippt oder das Fenster schließt.
Weniger Felder, mehr Anfragen
Jedes zusätzliche Feld ist eine kleine Hürde. Fragen Sie deshalb nur, was Sie für eine erste Rückmeldung wirklich brauchen. In den meisten Fällen genügen Name, ein Kontaktweg und eine Nachricht.
Alles andere, etwa Adresse, Wunschtermin oder Budget, klären Sie im Gespräch. Wer sich einmal gemeldet hat, beantwortet Rückfragen gern. Wer von einem langen Formular abgeschreckt wird, meldet sich gar nicht.
Pflichtfelder mit Augenmaß
Kennzeichnen Sie Pflichtfelder deutlich und setzen Sie sie sparsam ein. Ob Telefonnummer oder E-Mail verpflichtend sein soll, hängt davon ab, wie Sie am liebsten zurückmelden. Manche Betriebe lassen den Besucher wählen: Telefon oder E-Mail, Hauptsache eines von beiden.
Klare Beschriftungen
Schreiben Sie über jedes Feld, was hineingehört, und verlassen Sie sich nicht nur auf grauen Platzhaltertext im Feld. Der verschwindet beim Tippen, und dann weiß niemand mehr, wofür das Feld gedacht war.
Auch das Nachrichtenfeld kann helfen. Ein kurzer Hinweis wie „Beschreiben Sie kurz Ihr Vorhaben, zum Beispiel Art der Arbeit, Ort und gewünschter Zeitraum“ führt zu Anfragen, mit denen Sie direkt arbeiten können.
Auf dem Handy bedienbar
Ein großer Teil der Anfragen kommt vom Smartphone. Felder müssen deshalb groß genug zum Antippen sein, und die Schaltfläche zum Absenden sollte gut sichtbar und breit sein.
Ein technisches Detail mit großer Wirkung: Wenn das E-Mail-Feld als E-Mail-Feld und das Telefonfeld als Telefonfeld angelegt ist, zeigt das Handy automatisch die passende Tastatur. Das erspart Tipperei und Fehler.
Eine Bestätigung nach dem Absenden
Nach dem Absenden sollte sofort erkennbar sein, dass die Nachricht angekommen ist. Eine kurze Meldung wie „Danke, wir melden uns in der Regel am nächsten Werktag“ nimmt Unsicherheit und verhindert, dass dieselbe Anfrage dreimal geschickt wird.
Sagen Sie nur zu, was Sie auch einhalten können. Eine realistische Angabe schafft mehr Vertrauen als ein Versprechen, das im Alltag nicht zu halten ist.
Schutz vor Spam, ohne Kunden zu ärgern
Offene Formulare locken automatische Spam-Nachrichten an. Es gibt Schutzmethoden, die im Hintergrund arbeiten und für echte Besucher unsichtbar sind. Komplizierte Rätsel, bei denen Menschen Ampeln oder Zebrastreifen erkennen sollen, halten dagegen auch echte Kunden auf.
Datenschutz gehört dazu
Über ein Kontaktformular werden persönliche Daten übertragen. Die Verbindung zur Website sollte deshalb verschlüsselt sein, und in der Datenschutzerklärung muss stehen, was mit den Daten passiert. Ein kurzer Hinweis direkt am Formular mit Link zur Datenschutzerklärung ist üblich.
Fragen Sie außerdem keine Daten ab, die Sie nicht brauchen. Das ist nicht nur besser für den Datenschutz, sondern auch für die Zahl Ihrer Anfragen. Für rechtliche Einzelfragen ist ein Anwalt oder Ihre Kammer der richtige Ansprechpartner.
Wo das Formular stehen sollte
Ein Formular ganz unten auf einer Kontaktseite findet nicht jeder. Besser ist es, den Weg dorthin von jeder Stelle der Website aus anzubieten, etwa über eine Schaltfläche im Kopfbereich oder am Ende jedes Abschnitts. Direkt neben dem Formular sollten auch Telefonnummer und E-Mail-Adresse stehen, für alle, die lieber direkt Kontakt aufnehmen.
Prüfen Sie Ihr eigenes Formular
- Schicken Sie sich selbst eine Testanfrage vom Handy.
- Kommt die Nachricht an, und landet sie nicht im Spam-Ordner?
- Erscheint nach dem Absenden eine Bestätigung?
- Sind höchstens vier oder fünf Felder vorhanden?
- Ist erkennbar, was mit den Daten passiert?
- Stehen Telefon und E-Mail als Alternative daneben?
Formulare bei WebTando
Jede Website von WebTando wird auf Anfragen ausgelegt: mit Kontaktformular, anklickbarer Telefonnummer und E-Mail-Adresse. Wie das auf Ihrer eigenen Website aussehen würde, zeigt Ihnen eine kostenlose, unverbindliche Vorschau. Kostenlos ist die Vorschau, wenn Sie sie selbst über webtando.de anfordern.